Povrat proizvoda

Vraćanje proizvoda

  1. POLITIKA VRAĆANJA:

    Povrat robe u roku od 14 dana ili odustajanje od ugovora:

    Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje nabavljaju robu u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku na e-mail adresu: info@evitacaffe.com da je odstupi od ugovora, a da nije morao obrazložiti svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan od datuma preuzimanja naručenog artikla. Jedini trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe, koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe, a ovisi radi li se o pošiljci/paketu/ teret. Robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Povrat je moguć samo za neoštećene i neoštećene proizvode.

    Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja vam omogućuje praćenje pošiljke. Pravilno pripremite predmete za transport. Možete koristiti originalno Shopper.si pakiranje ili drugo prikladno sigurno pakiranje.

    Troškove dostave uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije drugačije dogovoreno unaprijed. Ne prihvaćamo plaćanje otkupnine.

    U slučaju povrata putem dostavne službe potrebno je učiniti sljedeće:

    1. Ispunite obrazac za povrat artikla, koji je izvor svih informacija koje su nam potrebne za obradu povrata.

    2. Priložite kopiju računa za artikl koji vraćate.

    3. Vratite artikl na tvorničke postavke ako se radi o elektroničkom uređaju koji ima ovu opciju (telefoni, tableti, prijenosna računala itd.)

    4. Pripremite artikl za transport . Zaštitite predmet na odgovarajući način prije nego što ga predate prijevozniku. Artikl morate zaštititi originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi artikl kao i originalnim pakiranjem kako biste izbjegli oštećenje u transportu. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima i kopiju računa.

    5. Pošalji stavke na:

      Dils doo
      Stjenkova ulica 1
      6215 Sežana

Često postavljana pitanja

  • Kada mogu ostvariti pravo na povrat artikla u roku od 14 dana?

Mogućnost odustajanja od ugovora namijenjena je da proizvod otvorite, pregledate i ukoliko Vam ne odgovara ili su Vaša očekivanja bila drugačija odustanete od kupnje. Ove preporuke ne vrijede ako je proizvod neispravan ili ne radi u trenutku kupnje. U ovom slučaju radi se o ostvarivanju materijalnog nedostatka ili jamstva.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene, jamstvo, materijalni nedostaci i nestručno obavljene usluge preciznije su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

  • Moram li u roku od 30 dana navesti razlog za odustajanje od ugovora?

Ne, kod odustajanja od ugovora u roku od 14 dana nije potrebno navesti razlog povrata. Međutim, pisani razlog bit će dobrodošao jer će nam pomoći kao povratna informacija o predmetu.

  • Koje dokumente trebam priložiti kada vraćam artikle u roku od 30 dana?

Za provođenje postupka povrata kupoprodajne cijene u slučaju odustajanja od ugovora odn za povrat u roku od 30 dana potrebna nam je sljedeća dokumentacija:

  • Ispunite obrazac za povrat artikla , gdje ćete ispuniti sve podatke koji su nam potrebni za obradu povrata.
  • Priložite i kopiju računa.

  • Kada ću dobiti svoj novac natrag?

Kupovninu ćemo vam vratiti na račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od vašeg zahtjeva za povrat, ali tek nakon što artikli budu vraćeni u skladište.

  • Koji je pravni temelj za odustanak od ugovora u roku od 30 dana?

Pravo na povrat kupoprodajne cijene, jamstvo, materijalni nedostaci i nestručno obavljene usluge preciznije su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

  • Kako da ispravno provjerim da li mi artikal odgovara da ga ipak mogu vratiti?

Kada primite artikl prvo provjerite je li pakiranje neoštećeno i pažljivo ga uklonite. Čuvajte ambalažu dok ne budete sigurni da vam artikl odgovara i da radi bez problema. Provjerite njegove osnovne funkcije bez skidanja zaštitnih folija. Uklonite ih tek kada ste apsolutno sigurni da namjeravate zadržati predmet.

Potrošač ne smije nesmetano koristiti robu do odustajanja od ugovora. On, međutim, može pregledati i ispitati robu u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja.

  • Moram li vratiti artikl u originalnom pakiranju?

U slučaju povrata artikla, kupac je dužan artikl primjereno zaštititi prije predaje dostavljaču. Artikal mora biti zaštićen originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi artikl na isti način kao i originalno pakiranje.

  • Mogu li vratiti artikl bez dodataka?

U slučaju odustajanja od ugovora, artikl morate vratiti zajedno sa svom dodatnom opremom koju ste dobili uz artikl, npr.: kablovi, punjači, slušalice,...

  • Kada počinjemo brojati 30 dana?

U slučaju odustajanja od ugovora, rok od 30 dana počinje teći 1 dan nakon preuzimanja artikla.

  • Ako vratim artikal za koji sam zatražio bonus, popust, poklon bon ili neku drugu pogodnost, koji iznos mi se vraća?

Prilikom odustajanja od ugovora gdje je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod , ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika ili drugo sredstvo plaćanja vraća se samo uplaćeni iznos, ukoliko to korisnik izričito zahtijeva.

Poklon bon smatra se sredstvom plaćanja pri odustajanju od ugovora, te se stoga iznos vraća kupcu u slučaju odustajanja od ugovora.

  • Ima li artikala koji se ne mogu vratiti?

Potrošač nema pravo odustati od ugovora, kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema preciznim uputama potrošača, prilagođena njegovim osobnim potrebama, te zbog svoje prirode nisu prikladne za povrat, koje su kvarljive ili kojima je već istekao rok trajanja najbolje prije. Mogućnost odustajanja od ugovora nije moguća kod kupnje softvera ili audio i video medija ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.

Odustajanje od ugovora nije moguće za robu:

  • za robu ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima, na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje;
  • za robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
  • za robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, kvarljiva je ili brzo ističe rok trajanja;
  • za pruženu uslugu, ako tvrtka ispuni ugovor u cijelosti, a pružanje usluge je započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača te privole da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga tvrtka u cijelosti ispuni;
  • zapečaćene audio ili video snimke i računalne programe, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
  • zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke; pri kupnji hrane za male životinje, ako je pakiranje otvoreno ili oštećeno;
  • robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima;
  • digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka i suglasnosti potrošača.
  • Dobivenu nagradu ni pod kojim uvjetima nije moguće isplatiti niti vratiti na račun Evita Caffea.